Algemene voorwaarden

Renée Rats Online Marketing

Versie 2025 – Bijgewerkt in april 2025

1. Algemene Informatie

1.1 Naam: Renée Rats
1.2 Bedrijfsnaam: Renée Rats Online Marketing
1.3 Contactgegevens: contact@reneerats.com | +31 6 81 59 20 58
1.4 KvK-nummer: 96011483
1.5 BTW-nummer: NL005183117B96
1.6 Vestigingsadres: Torenplein 5, 1531 GM Wormer

2. Definities

2.1 Renée Rats Online Marketing: de eenmanszaak van Renée Rats, die diensten aanbiedt op het gebied van social media marketing, contentcreatie, branding en strategie.
2.2 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Renée Rats Online Marketing.
2.3 Particulier: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2.4 Bedrijf: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2.5 Overeenkomst: elke afspraak tussen Renée Rats Online Marketing en de klant betreffende de levering van diensten.
2.6 Diensten: alle door Renée Rats Online Marketing aangeboden diensten.
2.7 Schriftelijk: per brief, e-mail of enig ander schriftelijk offline of online communicatiemiddel.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, diensten, overeenkomsten, vervolgopdrachten en andere rechtsverhoudingen tussen de klant en Renée Rats Online Marketing, alsmede op de uitvoering daarvan.
3.2 Door het verstrekken van een opdracht of het aangaan van een overeenkomst met Renée Rats Online Marketing, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee uitdrukkelijk akkoord te gaan.
3.3 Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk door Renée Rats Online Marketing zijn aanvaard.
3.4 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn, vernietigd worden of anderszins ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Renée Rats Online Marketing en de klant zullen in dat geval in onderling overleg een vervangende bepaling opstellen, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk in acht worden genomen.
3.5 Toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Renée Rats Online Marketing deze voorafgaand en schriftelijk heeft aanvaard.
3.6 Indien de klant andere algemene voorwaarden van toepassing wenst te verklaren, dient hij dit uitdrukkelijk en vóór het sluiten van de overeenkomst aan Renée Rats Online Marketing kenbaar te maken. Renée Rats Online Marketing behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te weigeren, zonder nadere motivering.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 Een overeenkomst tussen Renée Rats Online Marketing en de klant komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod van Renée Rats Online Marketing uitdrukkelijk aanvaardt. Aanvaarding kan plaatsvinden via e-mailbevestiging, schriftelijke bevestiging, het betalen van een factuur, of door op andere wijze ondubbelzinnig blijk te geven van akkoord.
4.2 Door de overeenkomst te aanvaarden, verklaart de klant tevens uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
4.3 De totstandkoming van de overeenkomst brengt voor de klant een bindende betalingsverplichting met zich mee, ongeacht of de klant gebruik maakt van de aangeboden dienst of de overeenkomst tussentijds wenst te beëindigen.
4.4 Overeenkomsten worden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, aangegaan voor bepaalde tijd. Vervroegde beëindiging van de overeenkomst door de klant is in beginsel niet mogelijk. Bij voortijdige beëindiging zonder instemming van Renée Rats Online Marketing blijft de klant gehouden tot volledige betaling van het overeengekomen bedrag.

5. Prijzen

5.1 Alle door Renée Rats Online Marketing gehanteerde prijzen zijn uitgedrukt in euro’s en zijn exclusief btw en overige heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 De diensten worden aangeboden op basis van een uurtarief exclusief btw. Op basis van dit uurtarief wordt voorafgaand aan de opdracht een niet-bindende inschatting van de projectprijs verstrekt. De uiteindelijke totaalprijs kan hiervan afwijken, afhankelijk van de werkelijke bestede uren en aanvullende werkzaamheden.
5.3 Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, is de klant gehouden om de door Renée Rats Online Marketing gefactureerde bedragen inclusief btw en overige overeengekomen kosten volledig te voldoen binnen de gestelde betalingstermijn.
5.4 Renée Rats Online Marketing behoudt zich het recht voor om op ieder moment en zonder voorafgaande aankondiging haar tarieven te wijzigen, bijvoorbeeld op basis van inflatiecorrectie, marktomstandigheden of wijziging van haar dienstenaanbod. Lopende overeenkomsten blijven in beginsel onder het afgesproken tarief, tenzij anders overeengekomen.
5.5 Indien Renée Rats Online Marketing na aankoop van een dienst of product besluit een prijsverlaging, korting of (tijdelijke) actie aan te bieden, kan de klant geen aanspraak maken op restitutie of verrekening met terugwerkende kracht, tenzij expliciet en schriftelijk anders overeengekomen.

6. Betalingen

6.1 De klant is verplicht om 30% van de overeengekomen (geschatte) projectprijs voorafgaand aan de start van het project te voldoen. De resterende 70% wordt in rekening gebracht bij oplevering van het project. Beide bedragen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan.
6.2 Betaling dient te geschieden via bankoverschrijving op het door Renée Rats Online Marketing opgegeven rekeningnummer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6.3 Indien de klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, ontvangt hij één betalingsherinnering met een nadere betalingstermijn van 14 kalenderdagen.
6.4 Indien betaling binnen deze extra termijn uitblijft, is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een verdere ingebrekestelling vereist is. Renée Rats Online Marketing is in dat geval gerechtigd om:
- De wettelijke rente in rekening te brengen over het openstaande bedrag, gerekend vanaf de vervaldatum van de oorspronkelijke factuur;
- Redelijke administratiekosten en buitengerechtelijke incassokosten door te belasten. De incassokosten bedragen ten minste 15% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van €40,–, tenzij de wet anders voorschrijft.
6.5 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Renée Rats Online Marketing maakt om betaling af te dwingen, komen volledig voor rekening van de klant.
6.6 Renée Rats Online Marketing is gerechtigd om haar werkzaamheden op te schorten of geheel te staken zolang de klant in gebreke blijft met het voldoen van enige openstaande factuur.
6.7 Indien de klant weigert of nalatig is in het aanleveren van noodzakelijke input of het verlenen van medewerking voor de uitvoering van de overeenkomst, ontslaat dit hem niet van zijn betalingsverplichting. De overeengekomen vergoeding blijft in dat geval volledig verschuldigd.

7. Intellectuele Eigendomsrechten

7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, die rusten op of voortvloeien uit de door Renée Rats Online Marketing geleverde diensten, materialen, adviezen, documenten, strategieën, visuals, video’s, teksten, ontwerpen en andere content, berusten uitsluitend bij Renée Rats Online Marketing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
7.2 Het is de klant uitsluitend toegestaan de in het kader van de dienstverlening geleverde content (zoals teksten, visuals, video’s en andere promotiematerialen) te gebruiken voor publicatie op eigen (online) communicatiekanalen en voor promotionele doeleinden van de eigen onderneming, mits dit gebruik valt binnen de context en reikwijdte van de overeengekomen dienstverlening.
7.3 Het is de klant uitdrukkelijk niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Renée Rats Online Marketing strategiedocumenten, adviespresentaties of ander maatwerkadvies:
- geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden of publiceren buiten de eigen organisatie;
- ter beschikking te stellen aan derden, ongeacht of dit al dan niet tegen betaling gebeurt;
- te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn verstrekt;
- commercieel te exploiteren.
7.4 Ingeval van inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Renée Rats Online Marketing is de klant volledig aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende directe en indirecte schade, waaronder maar niet uitsluitend:
- gederfde inkomsten;
- reputatieschade;
- schade door verlies van exclusiviteit;
- kosten voor juridische bijstand en handhaving;
- kosten voor opsporing van de inbreuk.
7.5 De schadevergoeding in geval van inbreuk bedraagt ten minste het reguliere tarief dat Renée Rats Online Marketing voor vergelijkbare dienstverlening aan derden zou hanteren, vermeerderd met een forfaitaire opslag van 25% voor administratie- en handhavingskosten. Renée Rats Online Marketing behoudt zich het recht voor om aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger blijkt te zijn.
7.6 De klant vrijwaart Renée Rats Online Marketing volledig voor aanspraken van derden die voortvloeien uit ongeoorloofd gebruik van door Renée Rats Online Marketing geleverde materialen.

8. Levering van Diensten en Termijnen

8.1 Renée Rats Online Marketing spant zich in om de overeengekomen diensten binnen de met de klant afgestemde termijn te leveren. De levertijd is afhankelijk van de aard, omvang en specificaties van de gekozen dienst of het gekozen product.
8.2 Voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst wordt aan de klant een indicatie verstrekt van de verwachte leveringstermijn. Deze termijn is gebaseerd op een redelijke inschatting en geldt nadrukkelijk als een streeftermijn, niet als een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
8.3 Indien levering niet binnen de overeengekomen termijn mogelijk blijkt, stelt Renée Rats Online Marketing de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte, onder vermelding van de reden en een herziene termijn.
8.4 Overschrijding van de leveringstermijn, om welke reden dan ook, geeft de klant geen recht op ontbinding van de overeenkomst, opschorting van betalingsverplichtingen, of enige vorm van schadevergoeding, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Renée Rats Online Marketing.
8.5 De klant is gehouden om alle medewerking te verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een tijdige en correcte levering van de dienst. Dit omvat onder meer het tijdig aanleveren van benodigde informatie, bestanden en goedkeuringen.
8.6 Indien vertraging in de levering voortkomt uit toerekenbaar handelen of nalaten van de klant (zoals te late aanlevering van content of benodigde gegevens), is Renée Rats Online Marketing gerechtigd de uitvoering op te schorten en eventuele meerkosten in rekening te brengen.

9. Garantie

9.1 Renée Rats Online Marketing zal de overeengekomen diensten naar beste inzicht, vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Hierbij wordt een inspanningsverplichting aangegaan, geen resultaatverplichting.
9.2 Renée Rats Online Marketing garandeert derhalve niet het behalen van specifieke resultaten, zoals een bepaald bereik, aantal volgers, interacties of verkoopcijfers, tenzij dit expliciet en schriftelijk is overeengekomen.
9.3 De klant erkent dat het succes van socialmediamarketing afhankelijk is van verschillende externe factoren (zoals algoritmes, doelgroepgedrag en marktontwikkelingen), waarop Renée Rats Online Marketing geen invloed heeft.
9.4 Eventuele gebreken in de uitvoering van de dienst dienen door de klant binnen 7 kalenderdagen na ontdekking schriftelijk gemeld te worden. Bij gebreke hiervan vervalt ieder recht op herstel, vervanging of enige andere compensatie.

10. Rechten en Plichten van de Klant

10.1 De klant is verplicht om alle informatie, gegevens, en materialen die noodzakelijk zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig, volledig en in de juiste vorm aan te leveren.
10.2 Indien benodigde informatie of materialen niet tijdig of onjuist worden aangeleverd, heeft dit gevolgen voor de afgesproken planning en kan dit de kwaliteit van de dienst negatief beïnvloeden. Eventuele extra kosten of vertragingen die hieruit voortvloeien komen volledig voor rekening en risico van de klant.
10.3 De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
10.4 Renée Rats Online Marketing is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

11. Verplaatsen of Annuleren van Afspraken

11.1 Een geplande afspraak kan door de klant kosteloos tot 48 uur voorafgaand aan de afspraak worden verplaatst, mits dit tijdig en schriftelijk wordt aangegeven.
11.2 Bij annulering of verplaatsing van een afspraak binnen 48 uur voorafgaand aan de afspraak, of bij no-show van de klant, is Renée Rats Online Marketing gerechtigd om het volledige bedrag van de afgesproken dienstverlening in rekening te brengen. Dit geldt ook wanneer de klant geen geldige reden heeft opgegeven voor de annulering of verplaatsing, tenzij sprake is van overmacht.
11.3 Het oordeel over de geldigheid van de opgegeven reden voor annulering of verplaatsing berust uitsluitend bij Renée Rats Online Marketing. Bij de beoordeling zal Renée Rats Online Marketing rekening houden met hetgeen in soortgelijke situaties binnen het maatschappelijk verkeer als redelijk en billijk wordt beschouwd.

12. Verplaatsen of Annuleren van Projecten

12.1 De klant kan de overeenkomst niet eenzijdig ontbinden of annuleren, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.
12.2 Er geldt geen bedenktijd voor de klant en er is geen recht van retour met betrekking tot de overeengekomen diensten. Na het aangaan van de overeenkomst is de klant verplicht de volledige prijs te betalen, ongeacht de voortgang van het project, tenzij sprake is van overmacht zoals omschreven in artikel 13 van deze voorwaarden.
12.3 Indien het project (om welke reden dan ook) niet kan worden voortgezet, wordt dit gezien als een wijziging van de voorwaarden van de overeenkomst. In dit geval zal Renée Rats Online Marketing de reeds verrichte werkzaamheden factureren en kunnen er kosten voor de tot dan toe gemaakte voorbereidingen en uitvoeringen in rekening worden gebracht, afhankelijk van de voortgang van het project.

13. Overmacht

13.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie of omstandigheid buiten de redelijke controle van de partij die zich op overmacht beroept, waardoor de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, ziekte of overlijden van de opdrachtnemer of diens naasten, overheidsmaatregelen, storingen in telecommunicatie, internetverbindingen, computer- of softwarestoringen, en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet te voorzien of te beïnvloeden zijn door de betrokken partij.
13.2 In geval van overmacht zal de partij die zich op overmacht beroept de andere partij onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van de overmachtssituatie, waarbij de aard en de verwachte duur van de overmacht worden vermeld.
13.3 In geval van overmacht zullen Renée Rats Online Marketing en de klant gezamenlijk naar een passende oplossing zoeken. Indien de overmacht situatie langer dan 30 kalenderdagen duurt, heeft zowel Renée Rats Online Marketing als de klant het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat enige verplichting of schadevergoeding jegens de andere partij ontstaat.
13.4 De klant en Renée Rats Online Marketing kunnen in onderling overleg afwijken van de bepalingen in dit artikel, mits schriftelijk overeengekomen.

14. Aansprakelijkheid

14.1 Renée Rats Online Marketing spant zich in om de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Echter, Renée Rats Online Marketing geeft geen garantie op het behalen van bepaalde resultaten. Het niet behalen van beoogde resultaten kan daarom nimmer leiden tot enige aansprakelijkheid.
14.2 Renée Rats Online Marketing is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
14.3 Renée Rats Online Marketing is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van handelingen of nalatigheden van de klant, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het onjuist toepassen van door Renée Rats Online Marketing verstrekte adviezen, strategieën of content.
14.4 Renée Rats Online Marketing is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, doch slechts indien sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Renée Rats Online Marketing.
14.5 Renée Rats Online Marketing is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.
14.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Renée Rats Online Marketing.

15. Privacy en Gegevensbescherming

15.1 Renée Rats Online Marketing verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
15.2 De klant stemt ermee in dat Renée Rats Online Marketing persoonsgegevens verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en/of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
15.3 Renée Rats Online Marketing zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
15.4 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel van de verwerking, tenzij sprake is van een wettelijke bewaartermijn.
15.5 Renée Rats Online Marketing zal persoonsgegevens niet aan derden verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, op grond van een wettelijke verplichting of met uitdrukkelijke toestemming van de klant.
15.6 De klant heeft het recht om zijn of haar persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen of over te dragen, zoals bepaald in de AVG. Verzoeken daartoe kunnen schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens van Renée Rats Online Marketing.

16. Geschillen

16.1 De klant en Renée Rats Online Marketing spannen zich in om geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
16.2 Indien onderling overleg niet tot een oplossing leidt, kunnen de klant en Renée Rats Online Marketing in goed overleg besluiten het geschil voor te leggen aan een erkende mediator, alvorens gerechtelijke stappen worden ondernomen.
16.3 Indien bemiddeling of overleg niet tot een oplossing leidt, is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd bevoegd om van het geschil kennis te nemen, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

17. Copyright en Beperking van Gebruik van de Website

17.1 Alle inhoud van de website www.reneerats.com, waaronder begrepen – maar niet beperkt tot – teksten, afbeeldingen, logo’s, grafische elementen en overige materialen, is beschermd door het auteursrecht en andere toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.
17.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Renée Rats Online Marketing is het niet toegestaan om (delen van) deze website te verveelvoudigen, openbaar te maken, op te slaan, te bewerken, te verspreiden of op andere wijze te gebruiken, behoudens en voor zover dwingend rechtelijk toegestaan (zoals het recht op citeren met bronvermelding).

18. Overige

18.1 Renée Rats Online Marketing behoudt zich het recht voor om geanonimiseerde resultaten of fragmenten van afgeronde projecten te gebruiken voor promotionele doeleinden via eigen communicatiekanalen, zoals website, social media en presentaties. Hierbij worden geen persoonsgegevens of bedrijfsgevoelige informatie gedeeld.
18.2 Indien een klant schriftelijk bezwaar maakt tegen het gebruik van specifieke projectresultaten of uitingen, zal Renée Rats Online Marketing dit bezwaar respecteren en de betreffende inhoud aanpassen of verwijderen.
18.3 Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen de klant en Renée Rats Online Marketing is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.4 Inhoudelijke wijzigingen van wezenlijke aard in deze algemene voorwaarden worden vooraf gecommuniceerd met bestaande klanten.
18.5 Kleine wijzigingen van redactionele of ondergeschikte aard kunnen te allen tijde worden doorgevoerd zonder voorafgaande kennisgeving.